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消费者真正满意 实现“双赢”

本文摘要:4月30日,一个“海洋王国”在江西南昌开业,票价25元/人。活动宣传页印有海豚、海星、彩色指甲等海洋生物,吸引了游客。到了现场,才发现无非是个坑。 现场游客说:“我看到几个小鱼缸,会场周围也贴满了海报,和图片差不多。”据中国江西网报道,近日河南再次发生类似事件。 在洛阳中华薰衣草庄园举办的“牡丹艺术花海节”引起网友吐槽:“我花了60块钱买票,想看牡丹。没想到大部分公园都是塑料花。

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4月30日,一个“海洋王国”在江西南昌开业,票价25元/人。活动宣传页印有海豚、海星、彩色指甲等海洋生物,吸引了游客。到了现场,才发现无非是个坑。

现场游客说:“我看到几个小鱼缸,会场周围也贴满了海报,和图片差不多。”据中国江西网报道,近日河南再次发生类似事件。

在洛阳中华薰衣草庄园举办的“牡丹艺术花海节”引起网友吐槽:“我花了60块钱买票,想看牡丹。没想到大部分公园都是塑料花。”但洛阳薰衣草庄园关于“塑料牡丹”的公开声明,却将过错归咎于“没有揣摩宣传措辞,导致游客误解”,称之为言辞苍白,缺乏诚意。事件引起人们关注后,大部分景区都敷衍了事,没有给消费者一个真诚的道歉。

相关人员要充分认识到,回避“欺骗”的现实并不能完全解决问题,只会不会收到更多游客的差评。景区管理者不仅要考虑经济效益,还要把社会效益放在首位。

但是,好的社会评价是不可以不惜任何代价出售的,只有当消费者真的失望了,才能建立起“双赢”。2017年,中国国内旅游市场超过50亿人,人均约3.7趟,旅游总收入5.4万亿。

可以看出,千里旅行,出去看看世界,已经成为人们成长和美好生活中不可或缺的一部分。然而,随着旅游市场的发展,各种旅游混乱现象层出不穷,虚假宣传就是其中之一。

景区宣传照片一次次沦为“欺骗”,让消费者随口吐槽。从洛阳牡丹的“假”世界,“只有鱼缸不认识鱼”,到假古董假珠宝充斥景区,都在无情地消耗游客的热情和信任。

只要“滚滚财源”,就不要“出名”,这不仅侵犯了游客的权益,也妨碍了旅游市场的秩序,景区最终要承担后果。“当官百年,毁一次。”景区要自律,遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规,学习、遵守、使用法律,遵纪守法,诚信建设未来。在旅游业蓬勃发展的同时,所涉及的从业人员需要意识到,到处都是景点,现实是在旅游景点找游客的核心竞争力。

没有现实,美就无从谈起,游客也不会嫌弃。真牡丹美不胜收,婀娜飘逸,假牡丹则让人开怀大笑。拒绝接受假牡丹,不要让出轨的牡丹害死消费者!截至今年3月底,各地立案172起,查处导游和非法从业人员70人,因非法克扣罚款、没收326.05万元。

监管没有放开,但慢性病屡禁不止。日前,文化旅游部发文表示,将坚决以以人为本的发展思想,以保障游客合法权益为明显出发点,然后针对市场弊病,在全国范围内积极开展旅游市场秩序整顿行动。

对于地方监管部门,要及时反思监管各环节是否存在盲点和漏洞,深入了解目前不存在的各种乱象,加大执法人员的力度,打造长效监管机制。


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